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  • 肇庆税务打造纳税服务“金招牌” 办税速度同比提升50%

    肇庆阳光网 2019-07-05

     

    税务人员引导市民扫办税费“最多跑一次”一本通二维码获取办税 “攻略”。

    鼎湖区税务局工作人员细心地指导纳税人投递减税降费“蓝朋友” 专属服务卡到信箱。

    税务机构改革以来,社会各界最关心的莫过于纳税服务质量是否有大的提升,为纳税人办税带来了多少便利,肇庆市的税收营商环境会有哪方面的改善。在机构改革后的一年里,国家税务总局肇庆市税务局紧紧围绕纳税人的服务体验,通过智能化手段、量身打造的个性化服务等,持续改善纳税服务,促进减税降费政策落地见效,不断提高纳税人的获得感,成为体现肇庆优质营商环境的重要窗口。

    指尖税务让办税更便利

    谢翔雄是肇庆税务的一名干部,他在平时办税中,发现二手房地产交易计税是很多纳税人的办税难题,特别对于完全没有财税基础的普通市民而言,更是不知道从何入手。谢翔雄 擅长程序开发,他 发 挥所长,自行开发出“二手房地产交易计税”微信小程序,纳税人只需填写交易金额等信息就能准确计算出应缴税费。经过推广应用,自2019年2月推出以来,累计使用人数已有1.7万。成为购房交易的“得力小帮手”。

    智能化是目前改进税务服务的一个有力手段。税务改革一年以来,肇庆税务部门深入推进智能服务升级,不断改善纳税人的服务体验。6月20日,肇庆税务根据上级的部署推出了《办税费“最多跑一次”一本通》,将原来的550个“最多跑一次”事项查询二维码变成了1个,给予纳税 人和缴费人“一 册在手、一次 通晓”的便利体验。

    “一本通”推出以来,使用人数已近2万。企业的办税人员对“一本通”非常认可,企业一般有多项涉税业务,之前每一项均需要分开查询,而“一本通”化零为整,可以在一个页面完成查询,大大提高了效率。对于普通纳税人而言,能够利用“一本通”提前做好办税“攻略”,轻松实现“最多跑一次”。

    专业服务让办税更高效

    国税地税征管体制改革以来,肇庆税务不断落实“放管服”改革,优化办税流程,进行了多项创新尝试,不断优化营商环境,让纳税人尽享机构改革“红利”。

    市民程小姐最近在肇庆市办税服务厅提交了房屋交易涉税业务,她很快收到了一条短信:“程女士,您好!您申请办理的涉税事项已办理完毕,共为您提速5个工作日。”这是肇庆税务自主研发的“权责监督管理服务平台”发送的短信提醒。权责监督管理服务平台是税务部门提高效率的自我监督平台,纳税人提交资料之后,便会收到一个二维码,只要扫一扫就能实时跟踪自己的涉税业务办理进展。而肇庆税务的监督管理部门则通过平台跟踪办理进度,对超时办理的工作人员进行提醒。自推出权责监督管理服务平台以来,肇庆税务无发生超时办理业务,办税效率总体提高80%以上。

    在市局的示范带动下,基层也积极探索,提速增效。肇庆德庆县税务局创新打造“管事+管户”新征管模式后台管理中心,解决以往审批制度的“碎片化”问题,实现所有即办事项全部在办税服务厅一次性办结。票种核定、免参保受理等业务升级提速到即时办结,单位及查账征收个体工商户注销登记由20个工作日升级提速到10个工作日。怀集县税务局为了有效解决办税大厅与税源管理部门不在同一地点办公的难题,在办税服务厅设立“税源管理分局服务岗”,打通了办税“最后一公里”,在平均业务量基本持平的前提下,纳税人平均等候时间由原来的15.5分钟缩短至2.4分钟。并在2018年度全国纳税人满意度调查中获得了广东省第一名。

    个性辅导让办税更省心

    刚刚大学毕业的小区准备在肇庆创办一家科技公司,来到肇庆市端州区办税服务厅办理新办企业涉税业务,他在导税岗说明需求后,一名税务干部旋即上前,与他对接办理涉税事项。这是端州区税务局推出的“新办企业套餐服务”,新办企业可以享受专人对接、专题辅导和专家跟踪服务,新企业有任何疑惑或需求,通过“三专服务”都可以获得高效对接。

    在端州,通过“套餐服务”,纳税人首次领用发票跑动次数由8次减为1次,纸质资料由17份减为1份。目前,“新办企业套餐服务”已推广至全市每一个办税服务厅,譬如在德庆,从税务登记到领取发票最快10分钟即可完成。

    减税降费是今年企业最为关心的事情,肇庆税务为了能够让企业应享尽享政策“红利”,推出了各项个性化服务举措,精准“滴灌”解决企业减税降费难题。

    鼎湖区税务局推出了“蓝 朋友”资深辅导团,会根据纳税人填写的“蓝朋友”专属服务卡建立需求分析台账,比对需求的共性与个性,安排专人跟进,制定需求计划。对于共性需求通过专岗辅导、集中宣讲、户外宣传等解决难点,对于个性需求则启用“私人定制”模式,帮助企业用足用活用好减税降费政策,目前已服务了辖区内20多户类型各异的企业。

    广东鼎湖山泉有限公司董事长吴木生表示,2019年,在增值税税率下调、高新技术减税等政策优惠下,鼎湖山泉全年预计减税1000万,而公司员工预计个税减幅达70%-80%。公司得以将更多资金投入设备升级改造和研发中去,给企业发展做“加法”。而税务资深辅导团提供了很多针对性的专属服务,企业足不出户,就解决了很多问题。

    位于肇庆市高新区的焕发生物科技有限公司企业负责人也为肇庆税务的个性化服务点赞,据悉,肇庆市税务部门在了解到焕发生物科技有限公司在政策方面的需求后,主动开展调研分析,积极向地方党政和上级部门建言献策,推动广东省将淀粉行业纳入农产品增值税进项税额核定扣除试点范围,不用再按照此前采取凭增值税专用发票等凭证抵扣的办法计算增值税进项税额。在税务部门的推动下,焕发生物成为肇庆市首家该行业纳入农产品核定扣除范围的企业,该负责人表示,预计该优惠可为公司带来超2000万元“红利”,“非常感谢税务部门”。

    国家税务总局肇庆市税务局党委书记、局长梁培文表示,纳税服务是一项基础性工作,关系到税收工作的方方面面,要在抓细抓常上下功夫,切实提高纳税人满意度。肇庆税务部门将继续提升纳税服务水平,不折不扣落实“减税降费”政策,持续推进减税降费等各项税收工作规范化、标准化、一体化发展,实打实降低企业发展成本,进一步优化肇庆税收营商环境。

    编辑:chang    (来源: 西江日报)

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